【PS5】セブンネットの売り方が酷すぎるから問い合わせた結果

セブンネットくん。あのさぁ・・・これだけPS5買えないってユーザーがヘイト溜めてる中で。

ツールで転売屋が大規模に仕入れられる先着販売！しかも事前告知なしときた。まずいでしょう・・どう考えても。

~~さすがに消費者を舐め切ってると思うので、現在問い合わせ中です。~~

~~※返事が来ましたがテンプレ&内容にツッコミどころ満載でした。~~

※更に追記　担当者の名前付きで丁寧な説明が届きました。質問には答えないという企業が多い中で丁寧に回答を頂いたので、今後の動向次第では贔屓にしたいと思います。

問い合わせ内容について

以下の文面をそのまま送りました。

PS5ですが規約違反の重複購入者が必ず発生するはずです。規約違反によるキャンセル分は再販されないのですか？
セブンネットさんは長らくおって購入方法を発表するというアナウンスだったのに、転売屋のツール購入に有利な先着順での販売は転売を助長しているとしか思えません。
それとも規約など表向きの建前で転売容認ということでしょうか？
各小売店が抽選予約等少しでも転売対策を行なっている中で、あまりにも消費者目線に欠ける対応だと思います。
納得のいく回答を求めます。場合によっては個人ブログに内容を記載させて頂こうと思っています。

以上です。とってつけたように

※転売は禁止です。守って下さいね。

って書いておけば誰も文句言わんやろって思ってそうで嫌な気持ちになりました。

最初の回答はテンプレでした

以下最初の返答全文です。テンプレ回答でした。

PlayStation5の販売につきましては、
抽選を含む販売方法について、各社と協議を行って参りましたが、
アクセス負荷やセキュリティの観点から
今回通常の方法での販売を行うに至りました。

オムニ7の会員規約でも転売行為は禁止事項です。
転売行為が確認できた会員につきましては、
資格停止などの措置を実施しております。

また、複数購入が発覚した場合、
注文をキャンセルさせていただきます。

予約注文にキャンセルが発生した場合、
自動的に注文受付を再開する場合もございます。

何とぞご理解賜りますようお願い申し上げます。

このたびの、ご意見、ご指摘は、
今後のサイト運営の貴重なご意見として反映させていただきます。

そのほかご不明な点やご質問がございましたらご連絡くださいませ。
至らぬ点もございますが、何とぞよろしくお願いいたします。

あのさぁ・・・突っ込みどころ多すぎなんですよ。

各社と協議してなんで足並み揃わないの？
アクセス負荷は先着の方がかかるでしょ？
セキュリティも転売屋のbotが動く方がまずいでしょ？
転売行為の確認なんて実務上不可能でしょ？
キャンセルした場合自動的に在庫復活なんてしたらまた転売屋にやられるでしょ？

抽選とか手間をかけてる小売店が可哀想すぎるでしょうがと思うのは私だけですかね？

担当者の方が目を通した返事が来ました

機械的な処理でない返事を頂けたので、載せておきます。以下コピペです名前等は伏せています。

誤字脱字っぽいところもありますが原文のままです。恐らくかなり多忙なのでしょう。

いつもご利用ありがとうございます。
オムニ7カスタマーセンターセブンネットショッピング窓口担当の(担当者名)です。

ご丁寧にご連絡いただき、ありがとうございます。
このたびは、当社でのご注文をご検討いただいてにもかかわらず、誠に申し訳ございません。

当社での今後のご利用もお考えいただいているなか、
(私の名前)様にご不快な思いをさせてしまい大変心苦しい限りでございます。

このたびのPlayStation5の販売方法の詳細な協議内容や
転売行為の確認について、運用上のこととなりますため、お答えいたしかねる部分がございますが、
複数購入や転売目的の購入につきましては、当社基準でチェックした上で販売を行ってまいります。

また、重ねてのご案内となり恐縮ではございますが、
いただいたご意見やご指摘は、担当部署と情報を共有し、お客様に添ったサービスが提供できるよう、
今後の検討課題とさせていただきます。
お忙しいなかご連絡をいただきまして、誠にありがとうございました。

今後、ご不明点やお困りなことがございましたら、お気兼ねなくご連絡くださいませ。
至らぬ点もございますが、オムニ7をよろしくお願いいたします。